برنامه وفادارسازی (Loyalty Program)
برنامه وفادارسازی
بخش برنامه وفادارسازی در هارمونی کلاب مجموعه‌ای از قابلیت‌ها برای تشویق مشتریان به خرید مجدد، افزایش تعامل با کسب‌وکار و تقویت ارتباط بلندمدت با مشتریان است. با استفاده از این قابلیت‌ها می‌توانید متناسب با اهداف کسب‌وکار خود، روش‌های مختلفی برای پاداش‌دادن به مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها تعریف کنید.
برنامه وفادارسازی از چهار بخش اصلی تشکیل شده است که هرکدام جنبه‌ای متفاوت از ارتباط با مشتریان را پوشش می‌دهند:
- برنامه امتیازی: با تعریف قوانین کسب و مصرف امتیاز، به مشتریان بابت خرید یا فعالیت‌های مشخص امتیاز دهید و امکان استفاده از امتیازهای جمع‌آوری‌شده را برای دریافت پاداش فراهم کنید.
- برنامه سطح‌بندی: مشتریان را بر اساس معیارهایی مانند امتیاز کسب‌شده یا مبلغ خرید در سطوح مختلف قرار دهید و مزایای هر سطح را متناسب با سیاست‌های کسب‌وکار خود تعیین کنید.
- بازگشت وجه (کش‌بک): بخشی از مبلغ خرید مشتری را بر اساس قوانین تعیین‌شده به اعتبار کیف پول او بازگردانید تا برای خریدهای بعدی استفاده کند.
- دعوت از دوستان: مشتریان را به معرفی کسب‌وکار به دیگران تشویق کنید و برای معرف و مشتری معرفی‌شده، بر اساس شرایط تعریف‌شده، پاداش در نظر بگیرید.
هر یک از این قابلیت‌ها تنظیمات و قوانین مخصوص به خود را دارد و می‌توانید آن‌ها را متناسب با نیاز کسب‌وکار مدیریت کنید. ترکیب این ابزارها به شما کمک می‌کند تا از اولین تعامل مشتری تا خریدهای مکرر و معرفی مشتریان جدید، برنامه‌ای منسجم برای وفادارسازی طراحی کنید.
