مشتریان (Customers)
مشتریان
شناخت مشتریان و مدیریت ارتباط با آن‌ها، بخش مهمی از توسعه کسب‌وکار و ایجاد وفاداری بلندمدت است. در هارمونی کلاب، بخش «مشتریان» به شما کمک می‌کند اطلاعات مشتریان را مدیریت کنید، سوابق خرید و تعاملات آن‌ها را بررسی کنید و با شناخت بهتر رفتار و نیازهایشان، تصمیم‌های دقیق‌تری برای ارتباط با آن‌ها بگیرید.
این بخش تنها به نگهداری اطلاعات مشتریان محدود نمی‌شود؛ بلکه ابزارهایی برای بررسی وضعیت مشتریان، شناسایی الگوهای رفتاری، دسته‌بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف و مدیریت تعاملات با آن‌ها در اختیار شما قرار می‌دهد.
در بخش مشتریان چه کارهایی می‌توانید انجام دهید؟
مدیریت اطلاعات مشتریان
از طریق لیست مشتریان می‌توانید مشتریان حقیقی و حقوقی را ثبت و مدیریت کنید، اطلاعات آن‌ها را مشاهده کنید و برای بررسی جزئیات بیشتر وارد پروفایل هر مشتری شوید.
بررسی پروفایل و سوابق مشتری
پروفایل مشتری تصویری از وضعیت او در سامانه ارائه می‌دهد. در این بخش می‌توانید اطلاعات پایه، آمار خرید، تخفیف‌های دریافت‌شده، وضعیت امتیازها و سطح وفاداری، تراکنش‌های اخیر و سوابق تغییرات را بررسی کنید. همچنین اطلاعات مرتبط با معرفی دوستان و بازگشت وجه، در صورت وجود و فعال‌بودن قابلیت‌های مربوط، قابل مشاهده است.
مدیریت وضعیت و عملیات مشتریان
از طریق امکانات مدیریتی پروفایل می‌توانید برخی اقدامات را به‌صورت مستقیم انجام دهید؛ از جمله تغییر دستی امتیاز، ارسال پاداش و مدیریت عضویت مشتری در برنامه‌های وفاداری. سوابق تغییرات نیز به بررسی اقدامات انجام‌شده کمک می‌کنند.
مدیریت تعاملات با مشتریان
در بخش مدیریت تعاملات می‌توانید فرایندهای مرتبط با مشتریان و سرنخ‌های فروش را پیگیری کنید، وضعیت ارتباط با آن‌ها را مدیریت کنید و فعالیت‌های تیم را در مسیر پیگیری و تبدیل سرنخ‌ها بررسی کنید.
دسته‌بندی مشتریان
با استفاده از بخش دسته‌بندی مشتریان می‌توانید گروه‌هایی بر اساس ویژگی‌ها و شرایط موردنظر خود ایجاد کنید. این دسته‌بندی‌ها به شما کمک می‌کنند مشتریان را هدفمندتر بررسی کنید و در صورت پشتیبانی سایر قابلیت‌های سامانه، از گروه‌های ایجادشده در فعالیت‌های بازاریابی استفاده کنید.
تحلیل رفتار مشتریان با مدل RFM
مدل RFM مشتریان را بر اساس سه معیار تازگی خرید، تکرار خرید و مبلغ خرید بررسی می‌کند. این تحلیل به شما کمک می‌کند تفاوت رفتار گروه‌های مختلف مشتریان را بهتر بشناسید و برای بهبود ارتباط با آن‌ها تصمیم‌گیری کنید.
از کجا شروع کنید؟
برای آشنایی با امکانات بخش مشتریان، می‌توانید از راهنماهای زیر شروع کنید:
- لیست مشتریان: مشاهده، ثبت و مدیریت مشتریان.
- پروفایل مشتری: بررسی اطلاعات، آمار و سوابق هر مشتری.
- عملیات روی مشتری: انجام اقدامات مدیریتی مانند تغییر امتیاز و ارسال پاداش.
- دسته‌بندی مشتریان: ایجاد و مدیریت گروه‌های مشتری.
- تحلیل RFM: شناخت الگوهای خرید و رفتار مشتریان.
- مدیریت تعاملات: پیگیری فرایند فروش و فعالیت‌های مرتبط با مشتریان و سرنخ‌ها.
هدف از مدیریت مشتریان
هدف از امکانات این بخش، فراهم‌کردن دیدی جامع‌تر از مشتریان و ارتباط آن‌ها با کسب‌وکار است. با کنار هم قرار دادن اطلاعات مشتریان، سوابق فعالیت، تحلیل رفتار و ابزارهای مدیریت تعاملات، می‌توانید فرصت‌های بهبود تجربه مشتری را شناسایی کنید و برنامه‌های ارتباطی و وفادارسازی خود را آگاهانه‌تر پیش ببرید.