شرط‌گذاری (Condition Builder)
شرط‌گذاری در هارمونی کلاب
در بخش‌های مختلف هارمونی کلاب، از شرط‌ها برای انتخاب مشتریان بر اساس ویژگی‌ها و اطلاعات آن‌ها استفاده می‌شود. برای مثال، می‌توانید مشتریانی را مشخص کنید که خریدی انجام داده‌اند، امتیاز RFM مشخصی دارند یا در سطح خاصی از برنامه وفاداری قرار گرفته‌اند.
روش ساخت شرط‌ها در بخش‌های مختلف سیستم یکسان است؛ با این تفاوت که مشخصه‌های قابل انتخاب، بر اساس اطلاعات موردنیاز هر بخش در دسترس قرار می‌گیرند.
مراحل تعریف شرط
برای تعریف یک شرط، مراحل زیر را دنبال کنید:
- انتخاب دسته‌بندی مشخصه: ابتدا مشخص کنید شرط شما بر اساس کدام دسته از اطلاعات مشتری تعریف می‌شود.
- انتخاب مشخصه: مشخصه موردنظر را از میان گزینه‌های دسته‌بندی انتخاب کنید.
- انتخاب عملگر: عملگر مناسب را انتخاب کنید. گزینه‌های موجود به مشخصه انتخاب‌شده بستگی دارند.
- تعیین مقدار: مقدار موردنظر را وارد یا انتخاب کنید تا شرط کامل شود.
برای مثال، اگر بخواهید مشتریانی را پیدا کنید که تعداد خریدهای آن‌ها در ۳۰ روز گذشته بیشتر از یک مقدار مشخص است، دسته‌بندی «ویژگی‌های خرید مشتری» و مشخصه «تعداد خرید در ۳۰ روز گذشته» را انتخاب می‌کنید؛ سپس عملگر و مقدار موردنظر را تعیین می‌کنید.
ترکیب شرط‌ها و گروه‌های شرط
برای تعریف معیارهای دقیق‌تر، می‌توانید چند شرط را با یکدیگر ترکیب کنید یا آن‌ها را در گروه‌های جداگانه قرار دهید.
دو عملگر اصلی برای ترکیب شرط‌ها عبارت‌اند از:
- و (AND): تمام شرط‌های متصل‌شده باید برقرار باشند.
- یا (OR): برقرار بودن یکی از شرط‌های متصل‌شده کافی است.
می‌توانید شرط‌ها و گروه‌های شرط را به تعداد موردنیاز ایجاد و با استفاده از این عملگرها ترکیب کنید. برای مثال، می‌توانید مشتریانی را انتخاب کنید که هم خرید بالایی داشته‌اند و هم عضو برنامه وفاداری هستند، یا مشتریانی که در یکی از دو گروه موردنظر قرار می‌گیرند.
دسته‌بندی‌های مشخصه
مشخصه‌های قابل استفاده در شرط‌گذاری در شش دسته اصلی قرار دارند:
- ویژگی‌های پروفایل مشتری
- ویژگی‌های خرید مشتری
- ویژگی‌های RFM مشتری
- ویژگی‌های جوایز دریافتی مشتری
- ویژگی‌های وفاداری مشتری
- ویژگی‌های جزئیات مشتری
در ادامه، مشخصه‌های هر دسته معرفی شده‌اند.
۱. ویژگی‌های پروفایل مشتری
این دسته شامل اطلاعات هویتی، ارتباطی، وضعیت حساب و معرفی مشتری است.
- آدرس
- استان
- شهر
- کشور
- کد پستی
- شماره تماس
- ایمیل
- نام
- نام خانوادگی
- نام کامل
- جنسیت
- سن
- روز تولد
- تاریخ ثبت‌نام
- تاریخ اولین ورود
- تاریخ به‌روزرسانی توسط مشتری
- روزهای سپری‌شده از ثبت‌نام
- پروفایل کامل
- وضعیت مشتری
- دسته‌بندی مشتری
- اکانت توییتر
- اکانت ایتا
- اکانت اینستاگرام
- اکانت روبیکا
- اکانت لینکدین
- اکانت ایمیل دارد
- دارای تلگرام
- دارای واتس‌اپ
- دریافت اعلان
- دریافت پیامک
- مشتری معرف
- معرفی‌شده توسط مشتری
- تعداد مشتریان معرفی‌شده
- وضعیت معرفی
- اعطای پاداش معرفی
- دارای مشخصه مشتری
۲. ویژگی‌های خرید مشتری
این دسته برای بررسی سابقه، مبلغ، تعداد و جزئیات خریدهای مشتری استفاده می‌شود.
- ارزش کل خریدها
- استفاده از پاداش در سفارش
- بیشترین مبلغ خرید
- تاریخ آخرین خرید
- تعداد خرید در ۳۰ روز گذشته
- تعداد سفارش‌های پرداخت‌نشده
- تعداد کل خریدها
- دارای خرید
- روزهای سپری‌شده از آخرین خرید
- کمترین مبلغ خرید
- مبلغ آخرین خرید
- مبلغ خرید در ۳۰ روز گذشته
- مجموع اعتبار مصرف‌شده
- مجموع تخفیف پاداش سفارش‌ها
- مجموع تعداد محصولات خریداری‌شده
- مجموع مبلغ سفارش‌های پرداخت‌شده
- محصول خریداری‌شده
- میانگین فاصله روزانه خریدها
- میانگین مبلغ خرید
۳. ویژگی‌های RFM مشتری
این دسته شامل امتیازهای سه شاخص اصلی تحلیل RFM است:
- امتیاز تازگی خرید (Recency): برای بررسی فاصله زمانی از آخرین خرید مشتری.
- امتیاز تکرار خرید (Frequency): برای بررسی تعداد دفعات خرید مشتری.
- امتیاز مبلغ خرید (Monetary): برای بررسی ارزش مالی خریدهای مشتری.
با استفاده از این مشخصه‌ها می‌توانید شرط‌هایی بر اساس امتیازهای RFM مشتری تعریف کنید.
۴. ویژگی‌های جوایز دریافتی مشتری
این دسته اطلاعات مربوط به پاداش‌ها، امتیازها، اعتبار و وضعیت استفاده از آن‌ها را در بر می‌گیرد.
- پاداش دریافت‌شده
- تاریخ آخرین دریافت امتیاز
- تاریخ آخرین دریافت پاداش
- تاریخ آخرین مصرف امتیاز
- تاریخ انقضای پاداش بعدی
- تعداد استفاده از پاداش
- تعداد پاداش‌های دریافت‌شده
- تعداد پاداش‌های قابل استفاده
- تعداد پاداش‌های منقضی‌شده
- دارای پاداش قابل استفاده
- دریافت پاداش عضویت در برنامه امتیازی
- مجموع امتیاز دریافتی
- مجموع امتیاز مصرف‌شده
- مجموع امتیاز منقضی‌شده
- موجودی اعتبار
- موجودی امتیاز
- نوع پاداش دریافت‌شده
۵. ویژگی‌های وفاداری مشتری
این دسته برای بررسی عضویت مشتری در برنامه سطح‌بندی و تغییرات سطح وفاداری او استفاده می‌شود.
- تاریخ آخرین تغییر سطح
- تعداد ارتقای سطح
- تعداد تنزل سطح
- دارای سطح
- سطح مشتری
- عضویت در برنامه سطح‌بندی
- نوع آخرین تغییر سطح
۶. ویژگی‌های جزئیات مشتری
این دسته شامل مشخصه‌های سفارشی مشتری است که در بخش تنظیمات تعریف می‌کنید.
پس از تعریف جزئیات مشتری در تنظیمات، این مشخصه‌ها در لیست گزینه‌های شرط‌گذاری قرار می‌گیرند و می‌توانید از آن‌ها برای تعیین معیارهای موردنظر استفاده کنید.
استفاده از شرط‌گذاری در بخش‌های مختلف
از آنجا که سازوکار ساخت شرط در بخش‌های مختلف هارمونی کلاب یکسان است، برای استفاده از این قابلیت کافی است مراحل تعریف شرط و دسته‌بندی‌های مشخصه را بشناسید. در مستندات هر بخش، کاربرد شرط‌گذاری در همان بخش توضیح داده می‌شود و برای جزئیات روش ساخت شرط‌ها می‌توانید به همین راهنما مراجعه کنید.