دسته‌بندی مشتریان (Customers Segmentation)
تقسیم‌بندی مشتریان
با استفاده از قابلیت تقسیم‌بندی مشتریان می‌توانید مشتریان را بر اساس ویژگی‌های پروفایل، رفتار خرید، وضعیت وفاداری و سایر اطلاعات ثبت‌شده در سیستم، در دسته‌بندی‌های مختلف قرار دهید.
هر دسته‌بندی بر اساس مجموعه‌ای از شرط‌ها تعریف می‌شود. سیستم به‌صورت خودکار بررسی می‌کند که کدام مشتریان با شرط‌های هر دسته‌بندی مطابقت دارند و با تغییر اطلاعات مشتریان، عضویت آن‌ها را به‌روزرسانی می‌کند.
در صفحه تقسیم‌بندی مشتریان، لیست دسته‌بندی‌های ایجادشده نمایش داده می‌شود. هر دسته‌بندی شامل عنوان، رنگ و شرط‌های تعریف‌شده است.
رنگ انتخاب‌شده برای هر دسته‌بندی، به نمایش و تشخیص بهتر شرط‌های آن در لیست کمک می‌کند.
ایجاد دسته‌بندی جدید
برای ایجاد یک دسته‌بندی جدید، مراحل زیر را انجام دهید:
- گزینه ایجاد دسته‌بندی را انتخاب کنید.
- عنوان دسته‌بندی را وارد کنید.
- یک رنگ برای دسته‌بندی انتخاب کنید.
- با استفاده از گزینه افزودن شرط یا افزودن گروه شرط، معیارهای موردنظر خود را تعریف کنید.
- پس از تکمیل اطلاعات و شرط‌ها، دسته‌بندی را ایجاد کنید.
افزودن شرط
با انتخاب گزینه «افزودن شرط»، می‌توانید یک معیار مشخص برای دسته‌بندی مشتریان تعریف کنید. برای این کار، دسته‌بندی مشخصه، مشخصه موردنظر، عملگر و مقدار شرط را انتخاب می‌کنید.
افزودن گروه شرط
اگر برای شناسایی مشتریان به چند معیار نیاز دارید، می‌توانید از گزینه «افزودن گروه شرط» استفاده کنید و شرط‌های موردنظر را در قالب گروه‌های مختلف تعریف کنید.
برای ترکیب شرط‌ها و گروه‌ها می‌توانید از عملگرهای و و یا استفاده کنید. در ساخت شرط‌ها محدودیتی برای تعداد شرط‌ها و گروه‌ها در نظر گرفته نشده است.
برای آشنایی کامل با روش تعریف شرط‌ها، عملگرها و مشخصه‌های قابل استفاده، به راهنمای شرط‌گذاری در هارمونی کلاب مراجعه کنید.
ویرایش دسته‌بندی
برای تغییر اطلاعات یک دسته‌بندی، آن را ویرایش کنید. در این بخش می‌توانید عنوان، رنگ و شرط‌های دسته‌بندی را تغییر دهید و تغییرات را ذخیره کنید.
به‌روزرسانی خودکار دسته‌بندی‌ها
عضویت مشتریان در دسته‌بندی‌ها به‌صورت خودکار و بر اساس شرط‌های تعریف‌شده به‌روزرسانی می‌شود. بنابراین، اگر اطلاعات مشتری تغییر کند و دیگر با شرط‌های یک دسته‌بندی مطابقت نداشته باشد، از آن دسته‌بندی خارج می‌شود. همچنین، اگر مشتری جدیدی با شرط‌های دسته‌بندی مطابقت پیدا کند، به آن اضافه می‌شود.
کاربردهای تقسیم‌بندی مشتریان
با تعریف دسته‌بندی‌های متناسب با نیاز کسب‌وکار، می‌توانید گروه‌های مختلف مشتریان را شناسایی کنید؛ برای مثال:
- مشتریانی که در بازه‌ای مشخص خریدی انجام نداده‌اند.
- مشتریانی که مجموع خرید آن‌ها از مقدار مشخصی بیشتر است.
- مشتریانی که در سطح وفاداری مشخصی قرار دارند.
- مشتریانی که بر اساس امتیازهای RFM در گروه خاصی قرار می‌گیرند.
- مشتریانی که ویژگی‌های پروفایل یا اطلاعات تکمیلی مشخصی دارند.
شرط‌های هر دسته‌بندی تعیین می‌کنند که چه مشتریانی در آن قرار بگیرند؛ بنابراین می‌توانید معیارها را متناسب با نیاز کسب‌وکار خود تنظیم کنید.