برنامه سطح‌بندی (Tier-Program)
برنامه سطح‌بندی مشتریان
برنامه سطح‌بندی به شما کمک می‌کند مشتریان را بر اساس میزان امتیاز یا مجموع مبلغ سفارش‌هایشان در سطح‌های مختلف قرار دهید. با ارائه پاداش‌های متناسب با هر سطح، می‌توانید مشتریان را به خرید بیشتر و تعامل مستمر با کسب‌وکار تشویق کنید.
برای استفاده از این برنامه، ابتدا باید راه‌اندازی اولیه را تکمیل کنید. راه‌اندازی برنامه سطح‌بندی در سه مرحله انجام می‌شود:
- سطح‌بندی: انتخاب معیار تعیین سطح مشتریان؛ بر اساس امتیاز یا مجموع مبلغ سفارش‌ها.
- سطوح: بررسی سطح‌های پیشنهادی و انتخاب سطح‌هایی که می‌خواهید در برنامه فعال باشند.
- تنظیمات: تعیین مدت اعتبار و چرخه ارزیابی سطح، سیاست حفظ یا تنزل سطح و اطلاع‌رسانی‌های پیامکی.
پس از تکمیل این مراحل، برنامه آماده استفاده است. تنظیمات انتخاب‌شده را می‌توانید بعداً از بخش تنظیمات سطح‌بندی تغییر دهید.
این بخش شامل قسمت‌های زیر است:
- راه‌اندازی برنامه سطح‌بندی
- نمای کلی برنامه سطح‌بندی
- سطح‌ها
- تنظیمات سطح‌بندی
راه‌اندازی برنامه سطح‌بندی
مرحله اول: انتخاب منطق سطح‌بندی
در این مرحله مشخص می‌کنید مشتریان بر چه اساسی در سطح‌های مختلف قرار بگیرند. دو روش وجود دارد:
- بر اساس امتیاز: سطح مشتری بر اساس امتیازهای او تعیین می‌شود. برای استفاده از این روش، باید برنامه امتیازی را از قبل فعال کرده باشید.
- بر اساس مجموع مبلغ سفارش‌ها: سطح مشتری بر اساس مجموع مبلغ سفارش‌های او تعیین می‌شود.
روش متناسب با مدل وفادارسازی کسب‌وکار خود را انتخاب کنید تا شرایط ورود مشتریان به سطح‌ها بر همان اساس محاسبه شود.
مرحله دوم: انتخاب سطح‌ها
در این مرحله، سطح‌های پیشنهادی نمایش داده می‌شوند. سطح آغازین همیشه فعال است و امکان غیرفعال کردن آن وجود ندارد؛ اما می‌توانید سایر سطح‌های پیشنهادی را متناسب با نیاز کسب‌وکار فعال یا غیرفعال کنید.
پس از راه‌اندازی نیز امکان مشاهده و ویرایش سطح‌ها از بخش سطح‌ها وجود دارد. تعداد سطح‌های برنامه باید حداقل ۲ و حداکثر ۶ باشد.
مرحله سوم: تنظیمات نهایی
در این مرحله مدت اعتبار سطح، سیاست تنزل سطح و اطلاع‌رسانی‌های مربوط به تغییر سطح را مشخص می‌کنید.
مدت اعتبار و چرخه ارزیابی سطح
در این قسمت تعیین می‌کنید مشتری تا چه زمانی در سطح فعلی باقی بماند و سیستم چه زمانی شرایط او را برای حفظ سطح یا تنزل به سطح پایین‌تر بررسی کند. سه حالت در اختیار دارید:
۱. مادام‌العمر
در این حالت، سطح مشتری اعتبار مادام‌العمر دارد و تنزل سطح انجام نمی‌شود.
۲. بازه زمانی شناور
در این حالت، طول بازه ارزیابی را وارد می‌کنید و واحد زمانی را انتخاب می‌کنید. واحدهای قابل انتخاب عبارت‌اند از:
- هفتگی
- ماهانه
برای مثال، می‌توانید بازه ارزیابی را ۳ هفته یا ۴ ماه تعیین کنید. سیستم بر اساس بازه انتخاب‌شده، شرایط مشتری را بررسی می‌کند.
۳. تاریخ ثابت
در این حالت، تاریخ و ساعت مشخصی را برای ارزیابی سطح‌ها انتخاب می‌کنید. در زمان تعیین‌شده، شرایط مشتریان بررسی می‌شود و اگر شرایط لازم برای حفظ سطح را نداشته باشند، طبق سیاست تنزل انتخاب‌شده به سطح پایین‌تر منتقل می‌شوند.
سیاست‌های حفظ و تنزل سطح
در این قسمت مشخص می‌کنید اگر مشتری پس از ارزیابی، شرایط لازم برای حفظ سطح فعلی را نداشته باشد، سیستم چگونه سطح او را کاهش دهد.
تنزل پله‌ای
در این روش، مشتری در هر بار تنزل فقط یک سطح پایین‌تر می‌رود. برای مثال، اگر مشتری در سطح طلایی باشد و شرایط حفظ آن را نداشته باشد، به سطح نقره‌ای منتقل می‌شود. این روش از افت ناگهانی چند سطحی مشتری جلوگیری می‌کند.
تنزل سخت‌گیرانه
در این روش، سیستم سطح مشتری را بر اساس شرایط و معیارهای فعلی او تعیین می‌کند. بنابراین، مشتری ممکن است به‌جای رفتن به سطح بعدی، مستقیماً به سطح پایین‌تری منتقل شود؛ برای مثال، از سطح طلایی به سطح برنز یا سطح آغازین.
اطلاع‌رسانی سطح‌بندی
در این قسمت می‌توانید پیامک‌های مربوط به تغییر سطح مشتریان را مدیریت کنید. ابتدا سرویس‌دهنده پیامکی را انتخاب کنید. درگاه پیامک هارمونی در دسترس است؛ در صورت نیاز، می‌توانید از بخش تنظیمات پیامک درگاه دیگری اضافه کنید.
سپس هرکدام از این اطلاع‌رسانی‌ها را به‌صورت جداگانه فعال یا غیرفعال کنید:
- اطلاع‌رسانی پیامکی عضویت در سطح: ارسال پیامک هنگام ورود مشتری به یک سطح.
- اطلاع‌رسانی پیامکی نزول از یک سطح: ارسال پیامک هنگام انتقال مشتری به سطح پایین‌تر.
متن پیامک‌های این بخش قابل ویرایش نیست.
در پایان، گزینه «شروع» را انتخاب کنید تا راه‌اندازی برنامه سطح‌بندی تکمیل شود.
نمای کلی برنامه سطح‌بندی
در صفحه اصلی برنامه سطح‌بندی، می‌توانید اطلاعات کلی عملکرد برنامه را مشاهده کنید. این اطلاعات شامل موارد زیر است:
- درآمد حاصل از مشتریان سطوح غیرآغازین: مجموع درآمد حاصل از مشتریانی که در سطحی بالاتر از سطح آغازین قرار دارند.
- مجموع ارزش پاداش‌های دریافتی: ارزش مجموع پاداش‌هایی که مشتریان از طریق برنامه سطح‌بندی دریافت کرده‌اند.
- نرخ ارتقای مشتری: شاخصی برای بررسی ارتقای مشتریان به سطح‌های بالاتر.
همچنین، گزینه‌ای برای فعال یا غیرفعال کردن برنامه سطح‌بندی در اختیار شما قرار دارد.
سطح‌ها
در بخش سطح‌ها، فهرست سطح‌های تعریف‌شده در برنامه را مشاهده می‌کنید. اطلاعات هر سطح شامل عنوان، اعتبار ورودی، تعداد مشتریان حاضر در آن سطح و وضعیت فعال یا غیرفعال بودن آن است.
سطح آغازین همیشه فعال باقی می‌ماند و امکان غیرفعال کردن آن وجود ندارد. سایر سطح‌ها را می‌توانید بر اساس نیاز کسب‌وکار فعال یا غیرفعال کنید.
تعداد سطح‌های برنامه باید حداقل ۲ و حداکثر ۶ باشد.
ویرایش یک سطح
با انتخاب هر سطح، می‌توانید اطلاعات و شرایط آن را ویرایش کنید. صفحه ویرایش شامل بخش‌های زیر است.
عنوان و آیکن نمایشی
در این بخش، مشخصات نمایشی سطح را تعیین می‌کنید:
- آیکن: انتخاب ایموجی یا بارگذاری تصویر برای نمایش سطح.
- عنوان نمایشی: نامی که برای معرفی سطح به مشتریان استفاده می‌شود.
- توضیحات: توضیحاتی درباره سطح که می‌تواند برای معرفی آن به مشتریان به کار برود.
اعتبار ورودی
در این بخش، شرایط ورود مشتری به سطح را مشخص می‌کنید. ابتدا سطح قبلی را انتخاب کرده و سپس حداقل مقدار موردنیاز برای ورود به سطح فعلی را تعیین می‌کنید. این مقدار بر اساس منطق انتخاب‌شده برای سطح‌بندی، با امتیاز یا مجموع مبلغ سفارش‌ها سنجیده می‌شود.
مزایای ورود به سطح
در این بخش، پاداش‌هایی را تعیین می‌کنید که مشتری هنگام ورود به این سطح دریافت می‌کند. می‌توانید از پاداش‌های ازپیش‌تعریف‌شده استفاده کنید یا پاداش جدیدی بسازید.
پس از انتخاب پاداش، تعداد استفاده از آن را مشخص کرده و به فهرست مزایای ورود اضافه می‌کنید.
مثال: اگر بخواهید مشتری هنگام ورود به یک سطح، دو پاداش تخفیف ۵۰ هزار تومانی دریافت کند، پاداش موردنظر را انتخاب کرده و تعداد آن را روی ۲ قرار می‌دهید.
مزایای حضور در سطح
مزایای حضور در سطح برای پاداش دادن به مشتریانی در نظر گرفته شده‌اند که در آن سطح باقی می‌مانند. در این بخش نیز می‌توانید پاداش‌های موجود را انتخاب یا پاداش جدیدی تعریف کنید و تعداد استفاده از هر پاداش را مشخص کنید.
به این ترتیب، می‌توانید میان پاداش مربوط به اولین ورود مشتری به سطح و پاداش مربوط به حضور مستمر او در سطح تفاوت قائل شوید.
خلاصه سطح
در بخش خلاصه، نمایی از اطلاعات و تنظیماتی که برای سطح انتخاب کرده‌اید نمایش داده می‌شود. با استفاده از این قسمت می‌توانید جزئیات سطح را مرور کنید.
تنظیمات سطح‌بندی
پس از راه‌اندازی نیز می‌توانید تنظیمات برنامه را از بخش تنظیمات سطح‌بندی مشاهده و ویرایش کنید. در این بخش، منطق سطح‌بندی، مدت اعتبار و چرخه ارزیابی، سیاست حفظ یا تنزل سطح و تنظیمات اطلاع‌رسانی پیامکی قابل تغییر هستند.
برای توضیح جزئیات هر گزینه، به مرحله سوم از بخش راه‌اندازی برنامه سطح‌بندی در همین صفحه مراجعه کنید.