برنامه امتیازی (Point-Program)
برنامه امتیازی
بخش برنامه امتیازی برای مدیریت نحوه کسب و مصرف امتیاز توسط مشتریان استفاده می‌شود. با استفاده از این برنامه می‌توانید روش‌های دریافت و مصرف امتیاز را مشخص کنید و ارزش و اعتبار امتیازها و نحوه اطلاع‌رسانی به مشتریان را مدیریت کنید.
برای استفاده از این قابلیت، ابتدا باید برنامه امتیازی را راه‌اندازی کنید. راه‌اندازی اولیه در سه مرحله انجام می‌شود:
- کسب امتیاز: انتخاب و فعال‌سازی روش‌هایی که مشتریان از طریق آن‌ها امتیاز دریافت می‌کنند.
- مصرف امتیاز: فعال یا غیرفعال کردن روش‌های پیش‌فرض مصرف امتیاز و در صورت نیاز، ایجاد روش‌های جدید.
- تنظیمات برنامه امتیازی: تعیین عنوان و نماد برنامه، ارزش پولی امتیاز، زمان ثبت و انقضای امتیازها و اطلاع‌رسانی‌های پیامکی.
در ادامه، هر مرحله را به‌ترتیب تکمیل کنید.
راه‌اندازی برنامه امتیازی
راه‌اندازی برنامه امتیازی در سه مرحله انجام می‌شود. هر مرحله را تکمیل کنید و در پایان، گزینه شروع را انتخاب کنید تا راه‌اندازی برنامه به پایان برسد.
مرحله اول: کسب امتیاز
در این مرحله، روش‌هایی را که مشتریان از طریق آن‌ها امتیاز دریافت می‌کنند بررسی و فعال‌سازی کنید. به‌صورت پیش‌فرض، چهار روش در این بخش وجود دارد:
- امتیاز به ازای هر خرید
- امتیاز تولد مشتری
- امتیاز ثبت‌نام مشتری
- امتیاز اولین سفارش
می‌توانید هر روش را متناسب با سیاست‌های کسب‌وکار خود فعال یا غیرفعال کنید. تنظیمات اختصاصی هر روش، مانند مقدار امتیاز یا شرایط دریافت آن، در بخش کسب امتیاز قابل ویرایش است.
مرحله دوم: مصرف امتیاز
در این مرحله، روش‌هایی را مشخص می‌کنید که مشتریان می‌توانند امتیازهای خود را برای دریافت پاداش یا شرکت در بازی‌ها مصرف کنند. روش‌های پیش‌فرض نمایش‌داده‌شده را بررسی کنید و هرکدام را که نیاز دارید فعال یا غیرفعال کنید.
همچنین می‌توانید روش‌های مصرف جدیدی بر پایه پاداش، گردونه شانس یا قرعه‌کشی ایجاد کنید. بسته به نوع روش، تنظیماتی مانند امتیاز موردنیاز و شرایط استفاده نیز قابل تعیین است. جزئیات هر روش در بخش مصرف امتیاز توضیح داده شده است.
مرحله سوم: تنظیمات برنامه امتیازی
در این مرحله، تنظیمات کلی برنامه را تعیین کنید:
عنوان و نماد برنامه
برای معرفی برنامه امتیازی می‌توانید عنوان و عنوان انگلیسی وارد کنید و برای نمایش آن یک ایموجی یا تصویر انتخاب کنید.
نرخ پیش‌فرض امتیاز
مشخص کنید هر ۱ امتیاز معادل چند ریال باشد. این مقدار، ارزش پولی پیش‌فرض امتیاز را مشخص می‌کند.
زمان ثبت امتیاز
برای در نظر گرفتن احتمال مرجوع شدن سفارش، می‌توانید ثبت امتیازهای کسب‌شده را با تأخیر انجام دهید. این قابلیت را فعال یا غیرفعال کنید. در صورت فعال‌کردن آن، تعداد روزهای تأخیر را در فیلد عددی وارد کنید؛ امتیاز پس از سپری‌شدن این مدت ثبت می‌شود.
اعتبار و انقضای امتیاز
می‌توانید تعیین کنید امتیازها منقضی شوند یا اعتبار آن‌ها بدون انقضا باقی بماند. برای فعال‌کردن انقضا، گزینه مربوط را فعال کرده و یکی از زمان‌های زیر را انتخاب کنید:
- آخر هر ماه
- آخر هر فصل
- آخر هر سال
اطلاع‌رسانی پیامکی
ارائه‌دهنده پیامک را انتخاب کنید؛ در حالت عادی، درگاه پیامکی هارمونی به‌صورت پیش‌فرض انتخاب شده است. سپس مشخص کنید کدام اطلاع‌رسانی‌ها برای مشتریان ارسال شوند. هر گزینه را می‌توانید مستقل از بقیه فعال یا غیرفعال کنید:
- دریافت امتیاز: ارسال پیامک هنگام ثبت امتیاز برای مشتری
- مصرف امتیاز: ارسال پیامک هنگام مصرف امتیاز
- انقضای امتیاز: ارسال پیامک هنگام انقضای امتیاز
پس از تکمیل این سه مرحله، گزینه شروع را انتخاب کنید تا راه‌اندازی برنامه امتیازی کامل شود. تنظیمات برنامه را می‌توانید بعداً نیز از بخش مربوط به خود ویرایش کنید.
صفحه اصلی برنامه امتیازی
در صفحه اصلی این بخش، خلاصه‌ای از وضعیت برنامه امتیازی نمایش داده می‌شود. اطلاعاتی مانند موارد زیر در این صفحه قابل مشاهده است:
-
کل امتیازهای دریافتی
-
ارزش امتیازهای کسب‌شده
-
کل امتیازهای مصرف‌شده
-
تعداد پاداش‌های دریافتی
همچنین از همین بخش می‌توانید وضعیت برنامه امتیازی را مدیریت کنید. برنامه را می‌توان فعال کرد و در صورت نیاز، پس از فعال‌سازی آن را غیرفعال کرد.
برنامه امتیازی شامل سه بخش اصلی است:
-
کسب امتیاز
-
مصرف امتیاز
-
تنظیمات برنامه امتیازی
کسب امتیاز
در بخش کسب امتیاز، روش‌هایی که مشتریان می‌توانند از طریق آن‌ها امتیاز دریافت کنند، به صورت یک لیست نمایش داده می‌شوند.
در حال حاضر چهار روش کسب امتیاز در این بخش وجود دارد:
-
امتیاز به ازای هر خرید
-
امتیاز تولد مشتری
-
امتیاز ثبت‌نام مشتری
-
امتیاز اولین سفارش
برای هر روش می‌توانید آن را فعال یا غیرفعال کنید و تنظیمات آن را ویرایش کنید.
امکان ایجاد روش جدید کسب امتیاز به صورت مستقیم از این بخش وجود ندارد. اگر بخواهید یک روش امتیازدهی جدید و سفارشی ایجاد کنید، می‌توانید از بخش کمپین‌ها استفاده کنید.
امتیاز به ازای هر خرید
این روش برای اختصاص امتیاز به مشتری بر اساس خریدهای او استفاده می‌شود. با ورود به تنظیمات این روش، می‌توانید نحوه محاسبه و شرایط دریافت امتیاز را مشخص کنید.
نوع دریافت امتیاز
در این قسمت می‌توانید نحوه دریافت امتیاز را انتخاب کنید:
-
دریافت میزان متغیر امتیاز بر اساس مبلغ سفارش
-
دریافت میزان مشخص امتیاز به ازای هر خرید
در حالت اول، مقدار امتیاز بر اساس مبلغ سفارش محاسبه می‌شود.
در حالت دوم، برای هر خرید مقدار مشخصی امتیاز به مشتری تعلق می‌گیرد.
میزان امتیاز دریافتی
در این بخش مقدار امتیازی که مشتری دریافت می‌کند را مشخص می‌کنید.
در صورتی که دریافت امتیاز بر اساس مبلغ سفارش باشد، می‌توانید تعیین کنید به ازای چه مقدار خرید، چه تعداد امتیاز به مشتری تعلق بگیرد.
دریافت امتیاز از مالیات سفارش
با فعال کردن گزینه دریافت امتیاز از مالیات سفارش، مالیات سفارش نیز در محاسبه مبلغ مشمول امتیاز در نظر گرفته می‌شود.
محدودیت تعداد دفعات دریافت امتیاز
در این قسمت می‌توانید تعیین کنید هر مشتری در یک بازه زمانی مشخص، چند بار امکان دریافت امتیاز از این روش را داشته باشد.
برای این کار تعداد دفعات و بازه زمانی را مشخص می‌کنید. بازه زمانی می‌تواند یکی از موارد زیر باشد:
-
روز
-
هفته
-
ماه
برای مثال، می‌توانید تعیین کنید هر مشتری حداکثر ۳ بار در هفته از این روش امتیاز دریافت کند.
محدودیت بر اساس سفارش
در این بخش مشخص می‌کنید این روش برای چه سفارش‌هایی اعمال شود.
سه حالت وجود دارد:
-
همه سفارش‌ها
-
بعضی سفارش‌ها
-
همه سفارش‌ها به‌جز بعضی موارد
در حالت دوم، فقط سفارش‌هایی که شرایط تعیین‌شده را داشته باشند مشمول دریافت امتیاز می‌شوند. در حالت سوم، روش امتیازدهی برای همه سفارش‌ها اعمال می‌شود، به‌جز سفارش‌هایی که شرایط استثنا را داشته باشند.
محدودیت بر اساس مشتری
در این بخش می‌توانید مشخص کنید چه مشتریانی مشمول این روش کسب امتیاز باشند.
گزینه‌های موجود عبارت‌اند از:
-
همه مشتریان
-
بعضی مشتریان
-
همه مشتریان به‌جز بعضی موارد
عنوان و آیکون نمایشی
در این قسمت می‌توانید اطلاعاتی را که مشتری برای این روش کسب امتیاز مشاهده می‌کند، شخصی‌سازی کنید.
موارد قابل تنظیم شامل:
-
آیکون نمایشی: انتخاب ایموجی یا تصویر
-
عنوان نمایشی
-
توضیحات
در کنار تنظیمات، خلاصه‌ای از وضعیت و قوانین این روش نیز نمایش داده می‌شود.
امتیاز تولد مشتری
با استفاده از این روش می‌توانید به مناسبت تولد مشتری مقدار مشخصی امتیاز به او اختصاص دهید.
میزان امتیاز دریافتی
در این بخش مقدار امتیازی را که مشتری در صورت مشمول شدن دریافت می‌کند، مشخص می‌کنید.
محدودیت بر اساس مشتری
در این بخش تعیین می‌کنید چه مشتریانی مشمول دریافت امتیاز تولد باشند.
گزینه‌های موجود:
-
همه مشتریان
-
بعضی مشتریان
-
همه مشتریان به‌جز بعضی موارد
عنوان و آیکون نمایشی
برای نمایش این روش به مشتری می‌توانید موارد زیر را تنظیم کنید:
-
آیکون نمایشی، به صورت ایموجی یا تصویر
-
عنوان نمایشی
-
توضیحات
خلاصه‌ای از تنظیمات این روش نیز در صفحه نمایش داده می‌شود.
امتیاز ثبت‌نام مشتری
این روش برای اختصاص امتیاز به مشتری هنگام ثبت‌نام در باشگاه مشتریان استفاده می‌شود.
میزان امتیاز دریافتی
در این بخش مقدار امتیازی که مشتری پس از ثبت‌نام دریافت می‌کند را مشخص می‌کنید.
محدودیت بر اساس مشتری
می‌توانید تعیین کنید این روش برای کدام مشتریان فعال باشد:
-
همه مشتریان
-
بعضی مشتریان
-
همه مشتریان به‌جز بعضی موارد
عنوان و آیکون نمایشی
در این بخش اطلاعاتی را که مشتری برای این روش مشاهده می‌کند، تنظیم می‌کنید:
-
آیکون نمایشی، به صورت ایموجی یا تصویر
-
عنوان نمایشی
-
توضیحات
خلاصه‌ای از تنظیمات این روش نیز در کنار صفحه نمایش داده می‌شود.
امتیاز اولین سفارش
این روش برای اختصاص امتیاز به مشتری بابت اولین سفارش او استفاده می‌شود.
میزان امتیاز دریافتی
در این بخش مقدار امتیازی را که مشتری بابت اولین سفارش خود دریافت می‌کند، مشخص می‌کنید.
امتیاز از کمپین ثبت سفارش
در این قسمت می‌توانید تعیین کنید که آیا امتیاز مربوط به کمپین ثبت سفارش نیز در اولین سفارش به مشتری تعلق بگیرد یا خیر.
به این ترتیب می‌توانید مشخص کنید امتیاز اولین سفارش و امتیاز حاصل از کمپین ثبت سفارش، در صورت وجود کمپین، چگونه در نظر گرفته شوند.
محدودیت بر اساس سفارش
در این قسمت می‌توانید تعیین کنید چه سفارش‌هایی مشمول این روش کسب امتیاز باشند:
-
همه سفارش‌ها
-
بعضی سفارش‌ها
-
همه سفارش‌ها به‌جز بعضی موارد
محدودیت بر اساس مشتری
در این بخش مشخص می‌کنید کدام مشتریان مشمول دریافت امتیاز اولین سفارش باشند:
-
همه مشتریان
-
بعضی مشتریان
-
همه مشتریان به‌جز بعضی موارد
عنوان و آیکون نمایشی
در این بخش می‌توانید اطلاعات نمایشی این روش را شخصی‌سازی کنید:
-
آیکون نمایشی، به صورت ایموجی یا تصویر
-
عنوان نمایشی
-
توضیحات
همچنین خلاصه‌ای از تنظیمات این روش در صفحه نمایش داده می‌شود.
مصرف امتیاز
در بخش مصرف امتیاز، روش‌هایی که مشتریان می‌توانند امتیازهای خود را در آن‌ها مصرف کنند، به صورت یک لیست نمایش داده می‌شوند.
برخی روش‌های مصرف امتیاز به صورت پیش‌فرض در سیستم وجود دارند و می‌توانید آن‌ها را ویرایش، فعال یا غیرفعال کنید. همچنین امکان اضافه کردن روش‌های جدید مصرف امتیاز نیز وجود دارد.
برای اضافه کردن روش جدید، می‌توانید یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:
-
ایجاد پاداش جدید
-
ایجاد گردونه شانس جدید
-
ایجاد قرعه‌کشی جدید
پاداش
در این بخش می‌توانید پاداش‌هایی را که مشتریان امکان دریافت آن‌ها را در ازای مصرف امتیاز دارند، تعریف کنید.
ساختار و تنظیمات پاداش‌ها مشابه بخش پاداش و بازی است. با این تفاوت که در بخش مصرف امتیاز، می‌توانید مشخص کنید مشتری برای دریافت هر پاداش به چه مقدار امتیاز نیاز دارد.
بنابراین علاوه بر شرایط و اطلاعات مربوط به خود پاداش، مقدار امتیاز موردنیاز برای دریافت پاداش نیز مشخص می‌شود.
گردونه شانس
در بخش مصرف امتیاز می‌توانید گردونه شانس را به‌عنوان یکی از روش‌های استفاده از امتیازهای مشتریان فعال کنید. در این حالت، مشتری برای هر بار شرکت در گردونه، مقدار مشخصی امتیاز مصرف می‌کند و نتیجه شرکت او بلافاصله مشخص می‌شود.
تنظیمات اصلی گردونه، از جمله آیتم‌ها، جوایز و ظاهر آن، در بخش پاداش و بازی تعریف می‌شود. در برنامه امتیازی، علاوه بر این تنظیمات، می‌توانید هزینه شرکت در گردونه و شرایط دسترسی مشتریان به آن را مشخص کنید.
تنظیمات مصرف امتیاز
امتیاز موردنیاز
تعیین می‌کنید مشتری برای هر بار چرخاندن گردونه چه مقدار امتیاز مصرف کند.
بازه فعال بودن
تاریخ شروع و پایان امکان شرکت در گردونه را مشخص می‌کنید تا استفاده از آن فقط در بازه زمانی موردنظر امکان‌پذیر باشد.
محدودیت مشتریان
می‌توانید مشخص کنید چه مشتریانی مجاز به شرکت در گردونه باشند. امکان انتخاب همه مشتریان، گروهی از مشتریان یا همه مشتریان به‌جز گروه‌های مشخص وجود دارد. شرایط موردنظر برای تعیین مشتریان مشمول نیز در همین قسمت مشخص می‌شود.
محدودیت دفعات شرکت
تعداد دفعات مجاز شرکت هر مشتری در گردونه را تعیین می‌کنید تا امکان استفاده از این روش مصرف امتیاز، مطابق محدودیت تعریف‌شده باشد.
قرعه‌کشی
در بخش مصرف امتیاز می‌توانید قرعه‌کشی را به‌عنوان یکی دیگر از روش‌های استفاده از امتیاز فعال کنید. مشتریان با مصرف امتیاز، بلیت تهیه می‌کنند و در قرعه‌کشی شرکت داده می‌شوند. برخلاف گردونه شانس، نتیجه قرعه‌کشی بلافاصله پس از ثبت‌نام مشتری مشخص نمی‌شود؛ برنده در زمان تعیین‌شده برای برگزاری قرعه‌کشی انتخاب خواهد شد.
تنظیمات اصلی قرعه‌کشی، از جمله جوایز و نحوه برگزاری آن، در بخش پاداش و بازی تعریف می‌شود. در برنامه امتیازی، شرایط تهیه بلیت، زمان‌بندی ثبت‌نام و محدودیت شرکت مشتریان را نیز مشخص می‌کنید.
تنظیمات مصرف امتیاز و شرکت در قرعه‌کشی
امتیاز موردنیاز هر بلیت
مقدار امتیازی را تعیین می‌کنید که مشتری برای تهیه هر بلیت باید مصرف کند.
محدودیت تهیه بلیت
می‌توانید سقف مجاز تهیه بلیت برای هر مشتری را مشخص کنید تا تعداد بلیت‌های قابل تهیه توسط هر فرد از حد تعیین‌شده بیشتر نشود.
زمان‌بندی قرعه‌کشی
سه زمان مجزا برای مدیریت دسترسی مشتریان و برگزاری قرعه‌کشی در نظر گرفته شده است:
-
زمان شروع: زمانی که قرعه‌کشی در دسترس مشتریان قرار می‌گیرد و امکان شرکت در آن فراهم می‌شود.
-
پایان ثبت‌نام: آخرین زمان مجاز برای ثبت‌نام و تهیه بلیت.
-
زمان برگزاری: زمان تعیین‌شده برای انتخاب برنده قرعه‌کشی.
تفکیک این زمان‌ها کمک می‌کند بازه شرکت مشتریان از زمان برگزاری قرعه‌کشی مستقل باشد.
محدودیت مشتریان
مشخص می‌کنید چه مشتریانی امکان شرکت در قرعه‌کشی را داشته باشند. مانند گردونه شانس، می‌توانید همه مشتریان، گروهی از مشتریان یا همه مشتریان به‌جز گروه‌های مشخص را انتخاب کنید و شرایط مربوط به مشتریان مشمول را تعیین کنید.
تفاوت گردونه شانس و قرعه‌کشی در برنامه امتیازی و بخش پاداش و بازی
گردونه شانس و قرعه‌کشی در دو بخش با اهداف متفاوت مدیریت می‌شوند. در بخش پاداش و بازی، تنظیمات اصلی هر بازی تعریف می‌شود؛ اما در بخش برنامه امتیازی، این قابلیت‌ها به روش‌های مصرف امتیاز مشتریان تبدیل می‌شوند و شرایط استفاده از آن‌ها مشخص می‌شود.
| موضوع | پاداش و بازی | مصرف امتیاز در برنامه امتیازی |
|---|---|---|
| هدف اصلی | تعریف و تنظیم خود گردونه یا قرعه‌کشی | تعیین شرایط استفاده از بازی به‌عنوان روش مصرف امتیاز |
| گردونه شانس | تنظیم آیتم‌ها، جوایز و ظاهر گردونه | تعیین امتیاز لازم، بازه فعال بودن، مشتریان مجاز و محدودیت دفعات شرکت |
| قرعه‌کشی | تعریف جوایز و تنظیم نحوه برگزاری | تعیین امتیاز هر بلیت، سقف تهیه بلیت، زمان‌بندی و مشتریان مجاز |
| نحوه مشخص شدن نتیجه | به نوع بازی بستگی دارد | در گردونه نتیجه بلافاصله مشخص می‌شود؛ در قرعه‌کشی برنده در زمان تعیین‌شده انتخاب می‌شود |
بنابراین، تعریف گردونه یا قرعه‌کشی با فعال‌کردن آن به‌عنوان روش مصرف امتیاز یکسان نیست. تنظیمات اصلی بازی در بخش پاداش و بازی انجام می‌شود و تنظیمات مربوط به کسر امتیاز و شرایط شرکت مشتریان در بخش مصرف امتیاز برنامه امتیازی قرار می‌گیرد.
تنظیمات برنامه امتیازی
پس از راه‌اندازی، برای تغییر تنظیمات کلی برنامه به این بخش مراجعه کنید. در این قسمت می‌توانید عنوان و نماد برنامه، نرخ پیش‌فرض امتیاز، زمان ثبت و اعتبار امتیازها و تنظیمات اطلاع‌رسانی پیامکی را ویرایش کنید. جزئیات این گزینه‌ها در بخش راه‌اندازی برنامه امتیازی توضیح داده شده است.