کمپین‌ها (Campaign Workflow)
طراحی مسیر و انتشار کمپین
پس از تکمیل اطلاعات اولیه، وارد مرحله مسیر کمپین می‌شوید. در این مرحله مشخص می‌کنید کمپین با چه رویدادی آغاز شود، چه شرایطی در ادامه بررسی شوند و در هر مرحله چه اقدامی برای مشتری انجام گیرد.
مسیر کمپین از کارت‌های مختلفی تشکیل می‌شود که به یکدیگر متصل می‌شوند. هر کارت یک رویداد، کنترل یا اقدام را مشخص می‌کند و با اتصال آن‌ها می‌توانید جریان اجرای کمپین را مطابق نیاز خود طراحی کنید.
هر کمپین حداکثر ۱۰ کارت، با احتساب کارت رویداد آغازین، می‌تواند داشته باشد؛ بنابراین پس از تعریف رویداد آغازین، حداکثر ۹ کارت دیگر برای ادامه مسیر در اختیار دارید.
مرحله دوم: مسیر کمپین
مسیر کمپین با یک رویداد آغازین شروع می‌شود. پس از آن می‌توانید کارت‌های کنترل و اقدام را اضافه کنید تا مشخص شود کمپین در ادامه چه مسیری را طی کند.
کارت‌های قابل استفاده در مسیر به سه گروه تقسیم می‌شوند:
- رویداد آغازین: مشخص می‌کند کمپین تحت چه شرایطی شروع شود.
- کنترل‌ها: زمان‌بندی، بررسی شرط‌ها و انتظار برای وقوع یک رویداد را مدیریت می‌کنند.
- اقدامات: عملیاتی را که باید در مسیر کمپین انجام شوند، مشخص می‌کنند.
۱. رویداد آغازین
رویداد آغازین، اتفاقی است که باعث شروع فرایند کمپین می‌شود. می‌توانید یکی از انواع رویدادهای زیر را انتخاب کنید.
رویدادهای مشتری
در این حالت، شروع کمپین بر اساس یکی از اقدامات یا رویدادهای مرتبط با مشتری تعیین می‌شود. رویدادهای قابل انتخاب عبارت‌اند از:
- تولد مشتری: شروع کمپین بر اساس رویداد تولد مشتری.
- اولین سفارش: شروع کمپین در ارتباط با اولین سفارش مشتری.
- ثبت سفارش: شروع کمپین هنگام ثبت سفارش.
- مشتری جدید: شروع کمپین بر اساس رویداد ایجاد مشتری جدید.
با انتخاب رویداد موردنظر، مشخص می‌کنید کمپین در واکنش به کدام رویداد مشتری آغاز شود.
شروع در تاریخ و زمان مشخص
اگر می‌خواهید کمپین در یک زمان مشخص آغاز شود، این گزینه را انتخاب کنید و تاریخ و زمان شروع را تعیین کنید.
این روش برای کمپین‌هایی مناسب است که شروع آن‌ها به یک زمان‌بندی از پیش تعیین‌شده وابسته است.
اضافه شدن به دسته‌بندی
با انتخاب این رویداد، شروع کمپین را به اضافه شدن مشتری به یک دسته‌بندی مشخص وابسته می‌کنید.
در این حالت، دسته‌بندی موردنظر را انتخاب می‌کنید تا رویداد آغازین بر اساس آن تعیین شود.
خارج شدن از دسته‌بندی
در این روش، کمپین با خارج شدن مشتری از دسته‌بندی انتخاب‌شده آغاز می‌شود.
برای تنظیم این رویداد، دسته‌بندی موردنظر را انتخاب کنید.
وب‌هوک
با استفاده از وب‌هوک می‌توانید شروع کمپین را به دریافت یک درخواست از یک سیستم یا سرویس دیگر وابسته کنید.
برای تعریف رویداد وب‌هوک، اطلاعات زیر را تنظیم می‌کنید:
- شناسه مشتری: مشخص می‌کند مشتری با چه اطلاعاتی شناسایی شود؛ مانند شناسه مشتری، ایمیل یا شماره تلفن.
- نام فیلد شناسه: نام فیلدی که مقدار شناسه مشتری را در درخواست مشخص می‌کند.
- آدرس وب‌هوک: نشانی‌ای که درخواست باید به آن ارسال شود.
نمونه بدنه درخواست نیز در این بخش ایجاد می‌شود و می‌توانید آن را کپی کنید تا در سیستم ارسال‌کننده درخواست از آن استفاده شود.
پس از تکمیل تنظیمات، رویداد وب‌هوک برای شروع کمپین آماده می‌شود.
۲. کنترل‌ها
کنترل‌ها مشخص می‌کنند کمپین چه زمانی ادامه پیدا کند، چه شرط‌هایی بررسی شوند و در صورت وقوع یا عدم وقوع یک رویداد چه مسیری دنبال شود.
سه نوع کنترل در مسیر کمپین وجود دارد.
وقفه زمانی
با استفاده از وقفه زمانی می‌توانید اجرای کمپین را برای مدت مشخصی متوقف کنید تا ادامه مسیر پس از سپری شدن زمان تعیین‌شده انجام شود.
برای تنظیم وقفه زمانی:
- واحد زمان را از بین روز، ساعت و دقیقه انتخاب کنید.
- مدت وقفه را مشخص کنید.
برای مثال، می‌توانید تعیین کنید که ادامه مسیر کمپین پس از گذشت چند ساعت یا چند روز انجام شود.
شرط
با استفاده از شرط می‌توانید مسیر کمپین را بر اساس برقرار بودن یا نبودن یک شرط به شاخه‌های مختلف تقسیم کنید.
در این بخش شرط موردنظر را تعریف می‌کنید و مشخص می‌کنید در هر یک از دو حالت زیر، مسیر کمپین چگونه ادامه پیدا کند:
- شرط برقرار باشد: مسیر بعدی را برای این حالت تعیین می‌کنید.
- شرط برقرار نباشد: مسیر بعدی را برای این حالت مشخص می‌کنید.
برای مثال، می‌توانید شرطی تعریف کنید که اگر مشتری شرایط موردنظر را داشت، پاداشی دریافت کند و در غیر این صورت، مسیر دیگری برای او در نظر گرفته شود.
با استفاده از این کنترل می‌توانید مسیرهای متفاوتی برای مشتریان با شرایط مختلف طراحی کنید.
انتظار برای رویداد مشخص
این کنترل به کمپین اجازه می‌دهد منتظر وقوع یک رویداد مشخص بماند. همچنین می‌توانید مدت‌زمان انتظار و شرایط قابل قبول برای آن رویداد را تعیین کنید.
برای تنظیم این کنترل:
- واحد زمان انتظار را از بین روز، ساعت و دقیقه انتخاب کنید.
- مدت‌زمان انتظار را مشخص کنید.
- رویداد موردنظر، مانند ثبت سفارش، را انتخاب کنید.
- شرط‌های مربوط به رویداد را تعیین کنید تا مشخص شود کدام رخدادها مورد قبول هستند.
- مسیر ادامه کمپین را برای حالت وقوع یا عدم وقوع رویداد مشخص کنید.
برای مثال، می‌توانید تعیین کنید کمپین تا مدت مشخصی منتظر ثبت سفارش مشتری بماند و سپس بر اساس اینکه رویداد موردنظر رخ داده است یا خیر، مسیر مناسب را ادامه دهد.
۳. اقدامات کمپین
اقدامات مشخص می‌کنند پس از رسیدن مسیر کمپین به یک کارت، چه عملیاتی انجام شود. هفت نوع اقدام برای استفاده در مسیر کمپین در نظر گرفته شده است.
پاداش به مشتریان
با این اقدام می‌توانید به مشتریان مشمول کمپین پاداش اختصاص دهید.
برای این کار می‌توانید یکی از پاداش‌های از قبل تعریف‌شده را انتخاب کنید یا پاداش جدیدی بسازید و آن را در مسیر کمپین قرار دهید.
افزایش اعتبار
با استفاده از این اقدام می‌توانید مبلغ مشخصی به اعتبار کیف پول مشتری اضافه کنید.
برای تنظیم آن، میزان اعتبار موردنظر را بر حسب ریال وارد می‌کنید. این اقدام برای اختصاص اعتبار به مشتری در جریان اجرای کمپین استفاده می‌شود.
ارسال پیام
این اقدام برای ارسال پیام به مشتریان در مسیر کمپین استفاده می‌شود. ابتدا باید کانال ارسال را انتخاب کنید.
ارسال پیامک
اگر کانال پیامک را انتخاب کنید، سرویس پیامکی موردنظر را مشخص کرده و متن پیام را وارد می‌کنید.
برای استفاده از سرویس‌های پیامکی دیگر، ابتدا باید سرویس مربوطه را در تنظیمات سیستم تعریف کرده باشید.
ارسال از طریق پیام‌رسان
اگر کانال پیام‌رسان را انتخاب کنید، سرویس متصل‌شده موردنظر را مشخص می‌کنید. در حال حاضر، پیام‌رسان‌های بله، تلگرام و واتساپ در این بخش قابل استفاده هستند.
برای استفاده از هر پیام‌رسان، ابتدا باید اتصال آن را در بخش تنظیمات و از مسیر اتصال به ابزارهای خارجی برقرار کرده باشید. پس از انتخاب سرویس، متن پیام را وارد می‌کنید.
گردونه شانس
با این اقدام می‌توانید گردونه شانس را در مسیر کمپین قرار دهید.
دو روش برای انتخاب گردونه وجود دارد:
- انتخاب یکی از گردونه‌های شانس ساخته‌شده در بخش پاداش و بازی.
- انتخاب گزینه ساخت گردونه شانس و ایجاد یک گردونه جدید در همان فرایند.
پس از ساخت یا انتخاب گردونه، آن را برای استفاده در کمپین مشخص می‌کنید.
قرعه‌کشی
با استفاده از این اقدام می‌توانید یک قرعه‌کشی را در مسیر کمپین قرار دهید.
برای این کار می‌توانید قرعه‌کشی موجود در بخش پاداش و بازی را انتخاب کنید یا قرعه‌کشی جدیدی بسازید.
در تنظیمات این اقدام می‌توانید موارد زیر را مشخص کنید:
- تعداد شانس هر مشتری: تعداد شانس‌هایی که از طریق کمپین به هر مشتری اختصاص داده می‌شود.
- نحوه برگزاری: مشخص می‌کنید قرعه‌کشی یک‌بار اجرا شود یا به‌صورت دوره‌ای برگزار شود.
- فاصله برگزاری: در حالت دوره‌ای، فاصله زمانی برگزاری را بر اساس ساعت یا روز تعیین می‌کنید.
- ساعت برگزاری: زمان اجرای قرعه‌کشی را مشخص می‌کنید.
افزایش امتیاز
این اقدام برای اضافه کردن امتیاز به حساب مشتری استفاده می‌شود.
برای تنظیم آن، مقدار امتیاز موردنظر را وارد کرده و دلیل افزایش امتیاز را نیز ثبت می‌کنید.
ارسال وب‌هوک
با استفاده از این اقدام می‌توانید از مسیر کمپین، درخواستی به یک نشانی وب‌هوک ارسال کنید. این قابلیت برای ارتباط کمپین با سیستم‌های خارجی کاربرد دارد.
تنظیمات این اقدام شامل موارد زیر است:
- روش ارسال درخواست: انتخاب روش درخواست HTTP از بین گزینه‌های در دسترس، مانند GET، POST و PUT.
- آدرس وب‌هوک: نشانی مقصد درخواست.
- هدرها: در صورت نیاز می‌توانید هدرهای درخواست را اضافه کنید و نام و مقدار هر هدر را مشخص کنید.
- بدنه درخواست: محتوای درخواستی که باید برای سرویس مقصد ارسال شود.
پس از تکمیل این اطلاعات، اقدام وب‌هوک را در مسیر کمپین قرار می‌دهید.
اتصال کارت‌ها و طراحی مسیر دلخواه
کارت‌ها را می‌توانید متناسب با هدف کمپین به یکدیگر متصل کنید. پس از رویداد آغازین، می‌توانید کنترل‌ها و اقدامات مختلفی را در مسیر قرار دهید و مشخص کنید بعد از هر مرحله چه اتفاقی بیفتد.
برای مثال، یک مسیر کمپین می‌تواند به این صورت طراحی شود:
- کمپین با ثبت سفارش مشتری آغاز شود.
- یک وقفه زمانی برای ادامه مسیر در نظر گرفته شود.
- بررسی شود که آیا شرط تعیین‌شده برقرار است یا خیر.
- در صورت برقرار بودن شرط، پاداشی به مشتری اختصاص داده شود.
- در غیر این صورت، مسیر دیگری برای مشتری تعریف شود.
این مثال صرفاً یک نمونه از نحوه ترکیب کارت‌هاست. مسیر نهایی به رویدادها، شرط‌ها و اقداماتی بستگی دارد که برای کمپین خود انتخاب می‌کنید.
با توجه به محدودیت تعداد کارت‌ها، پیش از تکمیل مسیر بهتر است ترتیب رویدادها، کنترل‌ها و اقدامات را متناسب با هدف کمپین مشخص کنید.
مرحله سوم: بررسی نهایی و انتشار کمپین
پس از طراحی مسیر کمپین، وارد مرحله بررسی نهایی می‌شوید. در این مرحله می‌توانید اطلاعات واردشده و مسیر طراحی‌شده را پیش از انتشار مرور کنید.
خلاصه کمپین
در این بخش، خلاصه‌ای از مشخصات اصلی کمپین نمایش داده می‌شود؛ از جمله:
- نام کمپین: عنوانی که برای کمپین انتخاب کرده‌اید.
- رویداد آغازین: رویدادی که شروع کمپین به آن وابسته است.
- مخاطبان: مشتریانی که کمپین برای آن‌ها در نظر گرفته شده است.
- زمان اجرا: اطلاعات مربوط به زمان‌بندی کمپین.
- نقطه تماس: اطلاعات مربوط به نقطه تماس کمپین، مطابق تنظیمات آن.
خلاصه مسیر کمپین
در این بخش، کارت‌هایی که به مسیر اضافه کرده‌اید و ترتیب کلی اجرای آن‌ها نمایش داده می‌شود.
با مرور این خلاصه می‌توانید ساختار مسیر را بررسی کنید و مطمئن شوید رویداد آغازین، کنترل‌ها و اقدامات موردنظر را در مسیر قرار داده‌اید.
پیش‌نمایش کمپین در اپلیکیشن
علاوه بر بررسی مسیر داخلی کمپین، امکان مشاهده پیش‌نمایش آن در اپلیکیشن نیز وجود دارد.
این پیش‌نمایش به شما کمک می‌کند محتوایی را که مشتریان در اپلیکیشن مشاهده می‌کنند، بررسی کنید.
پس از بررسی اطلاعات اولیه، مخاطبان، زمان‌بندی و مسیر کمپین، می‌توانید فرایند انتشار را از همین مرحله دنبال کنید.
نکات مهم
- هر کمپین حداکثر ۱۰ کارت دارد و رویداد آغازین نیز یکی از این کارت‌ها محسوب می‌شود.
- می‌توانید با ترکیب رویدادها، کنترل‌ها و اقدامات، مسیرهای متفاوتی برای کمپین طراحی کنید.
- برای استفاده از پیام‌رسان‌ها و سرویس‌های پیامکی، باید اتصال یا سرویس موردنیاز از قبل در تنظیمات تعریف شده باشد.
- پیش از انتشار، خلاصه کمپین و پیش‌نمایش آن در اپلیکیشن را بررسی کنید تا اطلاعات و مسیر طراحی‌شده با هدف کمپین مطابقت داشته باشند.