تحلیل و گزارش (Analytics & Reports)
تحلیل و گزارش
بخش تحلیل و گزارش شامل مجموعه‌ای از شاخص‌های آماری، نمودارها و تحلیل‌های مرتبط با عملکرد باشگاه مشتریان است. با استفاده از این بخش می‌توانید وضعیت فروش، عملکرد کمپین‌ها، برنامه‌های وفادارسازی و رشد مشتریان را بررسی کنید.
گزارش‌ها در چهار دسته اصلی ارائه می‌شوند:
- فروش
- کمپین
- وفادارسازی
- مشتریان
تنظیمات تحلیل و گزارش
پیش از بررسی اطلاعات، می‌توانید محدوده و نحوه نمایش گزارش‌ها را مشخص کنید.
بازه زمانی
بازه تاریخی موردنظر خود را انتخاب کنید تا تحلیل‌ها بر اساس اطلاعات همان دوره نمایش داده شوند.
مقایسه با دوره‌های دیگر
می‌توانید اطلاعات بازه انتخاب‌شده را با یکی از حالت‌های زیر بررسی کنید:
- بدون مقایسه
- مقایسه با بازه زمانی مشابه قبلی
- مقایسه با بازه زمانی مشابه در سال قبل
این قابلیت به شما کمک می‌کند تغییرات شاخص‌ها را در طول زمان بررسی کنید.
انتخاب گروه مشتریان
می‌توانید گزارش‌ها را برای همه مشتریان یا یک دسته‌بندی مشخص از مشتریان بر اساس RFM مشاهده کنید.
با انتخاب دسته‌بندی موردنظر، تحلیل‌ها بر اساس گروه انتخاب‌شده نمایش داده می‌شوند.
۱. فروش
در این دسته، شاخص‌ها و نمودارهای مرتبط با سفارش‌ها، رفتار خرید مشتریان و عملکرد محصولات نمایش داده می‌شوند.
میانگین فاصله زمانی سفارش
این شاخص میانگین مدت‌زمان بین خریدهای متوالی مشتریان را در بازه انتخاب‌شده نشان می‌دهد.
کاهش این مقدار می‌تواند بیانگر افزایش تکرار خرید و بهبود وفاداری مشتریان باشد.
میانگین مبلغ هر سفارش
این شاخص میانگین ارزش سفارش‌ها را در بازه انتخاب‌شده نمایش می‌دهد و معیاری برای بررسی میانگین سبد خرید مشتریان است.
ارزش طول عمر مشتری (CLV)
ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) برآوردی از کل درآمدی است که یک مشتری در طول دوره ارتباط و خریدهای خود برای کسب‌وکار ایجاد می‌کند.
این شاخص برای بررسی ارزش اقتصادی مشتریان در طول زمان کاربرد دارد.
کل مبلغ تخفیف داده‌شده
مجموع مبلغ تخفیف‌های ارائه‌شده را در قالب یک مقدار عددی نمایش می‌دهد.
آمار ثبت سفارش
این نمودار اطلاعات مربوط به سفارش‌ها را در بازه انتخاب‌شده نمایش می‌دهد. می‌توانید نوع داده موردنظر را انتخاب کنید:
- مبلغ سفارش‌ها
- تعداد سفارش‌ها
هر دو شاخص در یک نمودار نمایش داده می‌شوند و انتخاب شما مشخص می‌کند کدام داده بررسی شود.
روند بازگشت و خرید
این نمودار روند رفتار خرید مجدد مشتریان را در طول زمان نمایش می‌دهد.
محور افقی نمودار نشان‌دهنده تاریخ است. اطلاعات مربوط به هر نقطه شامل موارد زیر است:
- درصد نرخ خرید مجدد
- تعداد کل فروش
- تعداد خریدهای مجدد
با بررسی این اطلاعات می‌توانید تغییرات رفتار خرید مجدد مشتریان را در بازه انتخاب‌شده دنبال کنید.
سهم فروش بر اساس دسته‌بندی محصولات
این نمودار دایره‌ای، سهم هر دسته‌بندی محصول از فروش را نمایش می‌دهد و امکان بررسی توزیع فروش میان دسته‌بندی‌های مختلف محصولات را فراهم می‌کند.
محصولات پرطرفدار شما
در این بخش، محصولات بر اساس تعداد فروش مرتب و نمایش داده می‌شوند. به این ترتیب می‌توانید محصولاتی را که بیشترین فروش را داشته‌اند، شناسایی کنید.
۲. کمپین
این دسته شامل شاخص‌ها و نمودارهایی برای بررسی وضعیت کمپین‌ها، میزان مشارکت مخاطبان و درآمد حاصل از فعالیت‌های کمپینی است.
تعداد کمپین‌های فعال
تعداد کمپین‌های فعال را نمایش می‌دهد.
میزان مشارکت
این شاخص درصد مخاطبان هدفی را نشان می‌دهد که در بازه انتخاب‌شده با کمپین‌های فعال تعامل داشته‌اند یا به اقدامات آن‌ها پاسخ داده‌اند.
میانگین زمان اتمام کمپین
این شاخص، میانگین مدت‌زمانی را نشان می‌دهد که مشتریان از زمان شروع کمپین تا تکمیل شرایط و دریافت پاداش صرف کرده‌اند.
درآمد حاصل از کمپین
این شاخص مجموع درآمد ناخالص حاصل از سفارش‌ها و خریدهایی را نشان می‌دهد که مستقیماً از طریق کمپین‌ها ایجاد شده‌اند.
مقدار آن برای بازه زمانی انتخاب‌شده محاسبه و نمایش داده می‌شود.
روند درآمد حاصل از کمپین
این نمودار کوهستانی، تغییرات درآمد حاصل از کمپین‌ها را در طول زمان نمایش می‌دهد و امکان بررسی روند درآمد در بازه انتخاب‌شده را فراهم می‌کند.
پرسودترین کمپین‌ها
در این بخش، کمپین‌ها بر اساس بیشترین درآمد مالی مستقیمی که برای کسب‌وکار ایجاد کرده‌اند، رتبه‌بندی می‌شوند.
کمپین‌های پرمخاطب
در این بخش، کمپین‌ها بر اساس درآمد مالی مستقیمی که برای کسب‌وکار ایجاد کرده‌اند، رتبه‌بندی و در قالب نمودار میله‌ای نمایش داده می‌شوند.
۳. وفادارسازی
این دسته اطلاعات مربوط به امتیازها، پاداش‌ها، سطوح وفاداری و عملکرد برنامه‌های وفادارسازی را نمایش می‌دهد.
میانگین امتیاز هر کاربر
میانگین امتیاز کاربران را به‌صورت عددی نمایش می‌دهد.
نرخ استفاده از پاداش
این شاخص درصد پاداش‌ها و جوایز استفاده‌شده را نسبت به کل پاداش‌های ارائه‌شده به مشتریان نشان می‌دهد.
این مقدار می‌تواند برای بررسی میزان استفاده مشتریان از پاداش‌ها و ارزیابی جذابیت آن‌ها کاربرد داشته باشد.
تعداد سطوح
تعداد سطوح تعریف‌شده در برنامه سطح‌بندی مشتریان را نمایش می‌دهد.
درآمد وفادارسازی
این شاخص، مجموع درآمد حاصل از خریدهای انجام‌شده توسط اعضای برنامه وفاداری را در بازه زمانی انتخاب‌شده نشان می‌دهد.
وضعیت برنامه امتیازی
این نمودار، حجم امتیازهای کسب‌شده و امتیازهای مصرف‌شده را در طول زمان با یکدیگر مقایسه می‌کند.
با بررسی آن می‌توانید روند کسب و مصرف امتیازها را دنبال کنید.
توزیع مشتریان در سطوح
این نمودار میله‌ای، توزیع مشتریان میان سطوح مختلف وفاداری را نمایش می‌دهد و امکان بررسی تعداد مشتریان هر سطح را فراهم می‌کند.
روند ارتقای سطوح
این نمودار کوهستانی، روند پیشرفت و ارتقای مشتریان به سطوح بالاتر وفاداری را در طول زمان نمایش می‌دهد. همچنین امکان مقایسه روند با دوره قبل را فراهم می‌کند.
۴. مشتریان
این دسته شامل شاخص‌ها و نمودارهایی برای بررسی تعداد مشتریان، جذب مشتریان جدید و توزیع مشتریان بر اساس دسته‌بندی‌های RFM است.
تعداد کل مشتریان
تعداد کل مشتریان را به‌صورت عددی نمایش می‌دهد.
نرخ جذب مشتریان جدید
این شاخص نرخ جذب مشتریان جدید را در بازه انتخاب‌شده به‌صورت عددی نمایش می‌دهد.
وضعیت تقسیم‌بندی مشتریان
این بخش، توزیع مشتریان در دسته‌بندی‌های هوشمند RFM را نمایش می‌دهد.
دسته‌بندی‌ها بر اساس تعداد مشتریان مرتب می‌شوند و اطلاعات تکمیلی زیر نیز برای هر دسته‌بندی ارائه می‌شود:
- میانگین تعداد سفارش
- میانگین مبلغ کل سفارش‌ها
- تاریخ آخرین سفارش
این اطلاعات به شما کمک می‌کنند علاوه بر تعداد مشتریان هر دسته، وضعیت خرید و آخرین فعالیت خرید آن‌ها را نیز بررسی کنید.
روند جذب مشتریان جدید
این نمودار میله‌ای، تعداد مشتریانی را نشان می‌دهد که در هر روز به باشگاه پیوسته‌اند. با توجه به بازه زمانی انتخاب‌شده، داده‌ها ممکن است در فاصله‌های زمانی چندروزه نمایش داده شوند. همچنین امکان مقایسه روند جذب مشتریان با دوره قبل وجود دارد.
جمع‌بندی
بخش تحلیل و گزارش به شما کمک می‌کند اطلاعات مهم باشگاه مشتریان را در چهار حوزه اصلی بررسی کنید:
- فروش: بررسی سفارش‌ها، رفتار خرید مجدد، ارزش مشتریان و عملکرد محصولات.
- کمپین: ارزیابی مشارکت مخاطبان و درآمد حاصل از کمپین‌ها.
- وفادارسازی: بررسی امتیازها، پاداش‌ها و وضعیت سطوح وفاداری.
- مشتریان: ارزیابی رشد مشتریان و شناخت بهتر گروه‌های مختلف بر اساس RFM.
با تنظیم بازه زمانی، انتخاب گروه مشتریان و مقایسه دوره‌ها می‌توانید تحلیل‌ها را متناسب با نیاز خود بررسی کنید و دید دقیق‌تری نسبت به عملکرد باشگاه مشتریان به دست آورید.